Axitea S.p.A.

Società di servizi di sicurezza globali, non solo fisiche ma anche cyber, con cui collaboro da anni in vari siti aziendali. Il servizio è puntuale e tecnicamente preparati. Come cortesia e disponibilità non ho mai riscontrato problemi particolari.

Premesso che qualche anomalia tecnica ci può stare visto che si tratta di apparecchiature elettroniche, dal punto di vista dell'assistenza sono molto soddisfatto. Faccio i miei complimenti al tecnico Nicola che con grande pazienza e professionalità mi ha risolto l'anomalia di un sensore e poi mi ha reimpostato la tastiera di comando dell'impianto. Nicola è un N°1.

Le attrezzature più adeguate combinate ad un modello di servizio ben strutturato erogato da personale formato. Negli anni, causa probabilmente la crescita dell'azienda, la percezione che non vi sia più quella reattività della loro centrale al momento del bisogno, rischia di ridurre nel tempo la percezione positiva dell'azienda.

Buona sera, in genere il servizio è ottimale. Spesso quando sento la centrale operativa chiedo di fare intervenire l'assistenza in quanto i sensori applicati sull'infisso delle finestre hanno evidenziato solo in cucina una scarsa tenuta della colla od adesivo e si sono staccati. Ciò è avvenuto per il caldo di questa estate e solo in un locale, per gli altri locali no! Penso quindi ad un'anomalia che richiede un intervento. Attualmente li ho riposizionati e sono in sede con del nastro adesivo. Come ho segnalato la centrale operativa ne è canoscenza ma ho l'impressione che non avvisi l'assistenza. Personalmente non ho il tempo di cercare la mail dell'assistenza per l'area di Recco (GE). Va certamente migliorato il vs servizio di passaggio delle informazioni a supporto delle richieste dell'utente. Grazie.

Nonostante ripetute segnalazioni, il servizio di pattugliamento notturno (per cui regolarmente pago il canone dal 2015) sembra completamente cessato da luglio 2024 (mancanza del tagliando di effettuato passaggio). Qualche interruzione sporadica nei mesi precedenti e poi il nulla. Ho installato una telecamera per avere conferma di questo. L'indirizzo email di contatto indicato in fattura è pure sbagliato. Se chiamo il numero verde mi dicono non sia possibile parlare con un responsabile ma mi rimandano ad altre email. Da cui, segnalato il problema, non ottengo risposta. L'agente con cui ho stipulato il contratto, ben a conoscenza della questione, sembra soltanto in grado di propormi un nuovo contratto (videosorveglianza) ben più oneroso dell'attuale e a cui non sono interessato. Se chiedo di recedere il contratto (vista la vostra non ottemperanza) dovrei anche pagare una penale. Se ritenete io non sia più un cliente appetibile, fatemelo sapere. Recedete dal contratto. Passerò ad altro. Ma farmi pagare un canone per non avere un servizio non mi sembra all'altezza della vostra azienda. P.s.: non chiedetemi di scrivere una mail, ne ho abbastanza. Avete il mio contatto telefonico.

Utilizziamo i servizi di Axitea da diversi anni. La centrale operativa è sempre molto attenta alle esigenze e alle richieste. Un servizio eccellente anche sotto l'aspetto commerciale.

Ottimo! Servizio di sicurezza molto efficiente!