UPS

Servizio pessimo! Il corriere ha consegnato il mio pacco a una persna che non conosco. Il pacco risulta consegnato, ma non so dove sia. Ho provato a contattare UPS, ma rispondono solo AI chatbot e non arrivi da nessuna parte. Poi ho chiamato il numero che sono riuscita ad ottenere - e anche qui parli con dei robot! Per fare un reclamo, devi registrarti per forza, perche una email di contatto no te la danno. Ti registi e quango vuoi accedere al profilo, ti da password errata. Provi a ripristinarla ma la reset email non arriva mai! Pessimo pessimo pessimo. Spero andiate in rovina al più presto!

Nn si può dare zero..Tre giorni che aspetto un pacco ,anche cambiando indirizzo niente da fare..passno ancora dove non c'è nessuno, telefono per cambio indirizzo e do anche la fascia oraria ma nulla..lo faccio tramite web niente..non hanno mai avuto un contatto del corriere, uno smartphone..non ti contattano..e non si sa manco dove possa essere il pacco...sapendolo magari si può andare a ritirare di persona. Poi figuriamoci..arriva il venerdi , sabato non lavorano e bisogna aspettare il lunedì..un DISAGIO totale..non capisco perché le aziende si affidano ancora a questi trogloditi..Tutte le volte che mi capitano pacchi affidati a UPS sto male ..

Esperienza molto negativa, aspettavo urgentemente un pacco speditomi il giovedì da Vicenza alla provincia di Milano dove risiedo. Mi serviva assolutamente entro il sabato ma UPS non consegna il sabato. Ho cercato in tutti i modi di andare io personalmente a ritirarlo presso il centro distributivo UPS dove il pacco era stato depositato. Anche pagando un extra. Nessuna collaborazione, sono riuscito a parlare con un numero verde in Tunisia che non mi ha dato alcuna soluzione solo l'attesa di poterlo ricevere lunedì. Credo che un'azienda di queste dimensioni e così importante nel settore logistico dovrebbe avere protocolli d'urgenza o comunque di contatto per aiutare i propri clienti. Invece solo bot inconcludenti e clienti impotenti ad ottenere risposte e soluzioni nei casi di difficoltà

GRAVISSIMA NEGLIGENZA, OGGETTI DISTRUTTI E ASSISTENZA INESISTENTE – UPS DA EVITARE ASSOLUTAMENTE Ho spedito 10 scatole di effetti personali dalla Spagna all’Italia tramite UPS e Mail Boxes Etc. Le scatole contenenti oggetti fragili erano imballate in modo meticoloso e professionale, con: Scatole rigide interne Contenitori in plastica Pluriball, carta protettiva Libri, coperte e tessuti come ammortizzatori Tutto chiaramente segnalato come FRAGILE DANNI GRAVISSIMI E IRREPARABILI All’arrivo in Italia: Le scatole e i contenitori interni risultavano gravemente danneggiati Numerosi oggetti completamente distrutti Ricordi di famiglia, servizi matrimoniali, oggetti appartenuti a parenti deceduti e pezzi da collezione Danni irreparabili, sia materiali che emotivi. Le condizioni dei colli sono totalmente incompatibili con una normale movimentazione e fanno pensare con evidenza a urti violenti o a una caduta del pallet. ASSISTENZA CLIENTI DISORGANIZZATA E INAFFIDABILE UPS mi comunica che i colli sarebbero stati ritirati per ispezione. Chiedo ripetutamente di concordare giorno e orario, poiché viaggio per lavoro e non volevo assolutamente coinvolgere mio padre di 80 anni. Completamente ignorato UPS/SDA si presenta due volte senza preavviso Nessuna comunicazione Nessun rispetto per il cliente Dopo infinite email riesco a concordare un ritiro tra il 28/11 e il 02/12, organizzandomi appositamente per essere presente. Non si presenta nessuno Il 03/12, senza alcun avviso, si presentano quando io non ero più sul posto Mio padre è stato costretto a gestire tutto da solo TENTATIVO EVIDENTE DI SCARICARE LE RESPONSABILITÀ Successivamente, MBE Spagna riceve un documento in cui UPS nega la propria responsabilità per presunto imballaggio inadeguato, facendo riferimento a una sola scatola e ignorando tutte le altre. Preciso che: UPS mi aveva autorizzato a reinserire solo gli oggetti danneggiati Ho rimosso volontariamente tutti gli altri materiali protettivi per totale perdita di fiducia Come se non bastasse, vengo informato che i colli verranno rispediti al mittente in Spagna, cosa che: Non mi è mai stata comunicata prima Non è mai stata indicata nelle email Non compare sulle etichette di ritiro, dove risulta UPS come destinatario per l’ispezione Gestione opaca, contraddittoria e inaccettabile. MANAGEMENT COMPLETAMENTE IRRAGGIUNGIBILE Da settimane: Chiedo il contatto con il Management Team UPS Chiedo una risoluzione bonaria della vicenda Ad oggi nessuno mi ha mai contattato. Solo silenzi, risposte evasive e totale assenza di responsabilità. DA PROFESSIONISTA DEL CUSTOMER SERVICE, LA GESTIONE È IMBARAZZANTE Lavoro come manager nel settore del customer service e mi occupo quotidianamente di: Gestione reclami Escalation Risoluzione delle controversie So perfettamente: Cosa significa assumersi le responsabilità quando l’azienda è in torto Come si gestisce un cliente danneggiato Come si affronta una crisi con trasparenza e professionalità Proprio per questo trovo il comportamento di UPS ancora più grave e inaccettabile. Nessuna presa di responsabilità. Nessuna volontà reale di risoluzione. Solo rimpalli, scuse e silenzi. Questa non è assistenza al cliente. Questa è fuga dalle responsabilità. CONCLUSIONE UPS: Ha distrutto beni personali di valore inestimabile Ha gestito il caso con superficialità, disorganizzazione e totale mancanza di trasparenza Ha tentato di scaricare la responsabilità sul cliente Ha ignorato ogni richiesta di escalation Continua a evitare un confronto serio per una soluzione Esperienza gravissima. Assistenza clienti inesistente. Zero tutela per il cliente. Sconsiglio categoricamente UPS per qualsiasi spedizione, soprattutto se riguarda oggetti personali o fragili.

Pratica UPS n. 2568/25 Buongiorno, sono Caterina Canini. Spedizione n° 1Z78Y3370414394453 Riassumendo la faccenda: Io sottoscritta Caterina Canini insieme a Simona Gori, abbiamo acquistato uno strumento da piattaforma Alibaba, la quale NON HA FORNITO una documentazione idonea per lo sdoganamento, nella fattispecie i dettagli riguadanti il valore dell'oggetto in questione ne tantomeno le "tax fee" già pagate quando abbiamo acuistato la merce. VALORE OGGETTO 315$ VALORE TAX FEE 279$ UPS NON HA CONTATTATO nessuna delle due in merito allo sdoganamento nonostante mancassero dei dati, di conseguenza hanno pre-pagato loro la dogana, basandosi ovviamente su una sovrastima dell'invio, aumentando il suo valore a 1100$. CONTRAVVENENDO ALLE PROPRIE TERMS OF CONDITION, le quali descrivono dettagliatamente come la azienda non possa assolutamente sostituirsi né alla dogana ne al destinatario, che dovrà fornire tutta la documentazione dettagliata dell’ordine al fine dello sdoganamento e al calcolo degli oneri di importazione. L'unica chiamata è stata ricevuta da me in data 14/10/25 il quale mi veniva richiesto il codice fiscale per il pacco in merito, e alla mia richiesta di quali fossero le spese doganali mi era stato risposto NON LO SAPPIAMO, senza minimamente darmi altre informazioni a riguardo a fronte del fatto che il pacco era già stato sdoganato il 10/10/25 senza darmi minimamente avviso. Di conseguenza io ho ricevuto un sollecito di pagamento di 322€ per la dogana. Una cifra troppo alta se calcolato su un valore effettivo delle merce di 315$. Sono stata costretta a pagare questa cifra, poichè purtroppo ci era stato chiesto una ulteriore spesa di 128€ + iva e pagare poi 160€ + iva (mi sembra) che sarebbero in egual modo stati I VERI DAZI DOGANALI DA PAGARE, ma, e qui c'è un ma........ con il dubbio che la persona che revisionerà la pratica accolga tutto ciò o meno, poichè ci era stato posto il dubbio sulla mancanza di accoglimento della revisione, la quale, equiparrebbe a pagare per nulla. Io contesto tutto ciò, e dal momento che UPS sta mettendo ostacoli e intralcia la nostra ragione, senza autarci e proprio lavandosene le mani, io chiedo a voi, poichè mi è stato fatto un torto in primis, e in secundis UPS ha contravvenuto alle sue stesse policy di sistema e gestione pacchi. Gradirei riavere il mio refund sulle spese doganali, poichè sono incorrette e su basi non delineate; nonchè un risarcimento su base personale data da errori di comunicazione. Noi abbiamo fornito completamente tutta la documentazione su quanto richiesto, ma nessuno e ripeto NESSUNO ha sdoganato la merce; non è arrivato ne a me Caterina ne a Simona nessun avviso in merito. È già aperto il caso a mio nome CATERINA CANINI - 1Z78Y3370414394453 e come promesso all’azienda li infangheró e recensiró su qualsiasi portale al fine di far capire quanto siano truffaldini, non professionali e altamente superficiali nel loro lavoro.