Salmoiraghi & Viganò

Esperienza eccellente grazie a Elisa! Siamo entrate in negozio già con un’idea chiara di cosa volevamo, ma Elisa è stata fondamentale in tutto il percorso. Super disponibile, cordiale e davvero alla mano: ci ha assistite con la visita agli occhi, nella scelta delle lenti, della montatura e ci ha consigliate con onestà su cosa fosse più conveniente fare nella fase finale dell’acquisto. Non è scontato trovare qualcuno capace di rispondere con pazienza a tutte le domande (e io ne ho sempre tante prima di comprare!), ma Elisa lo ha fatto con naturalezza e competenza, facendoci sentire a nostro agio, quasi come un’amica. Dopo di me ha seguito anche un’altra mia amica, sempre con visita agli occhi, scelta di montatura e lenti. In un’ora: due appuntamenti, due acquisti. Sapevo cosa volevo prima di entrare, ma non ero sicura di acquistare davvero. Grazie a Elisa l’esperienza è stata così positiva che la scelta è venuta naturale. Punteggio massimo per l’esperienza in negozio: veloce, disponibile e super professionale. Consigliatissima!

Commesso gentile e disponibile ma per le lentine vendono iwear spacciandolo per una confezione delle lentine Salmoiraghi che è solo cambiata nel peck. Mi pare sia proprio diverso il marchio. Date maggiori strumenti a questi commessi per dare spiegazioni più plausibili

Ottima esperienza d’acquisto, i ragazzi nello store sono stati tutti sorridenti e disponibili. La ragazza che mi ha seguito é stata molto attenta e mi ha consigliato prodotto e soluzioni d’acquisto. Tutti bravi.

Personale cortese. Lavoro di sostituzione lenti, esame della vista ecc. Tutto molto professionale Ci vedo benissimo. Grazie

Ecco la mia esperienza con Salmoiragh & Viganò. Circa un anno fa io e mia moglie abbiamo acquistato i nostri primi due paia di occhiali da sole presso questo negozio. Esperienza positiva: ampia scelta di brand, negozio molto bello e ben organizzato, personale gentile e ambiente professionale. Trattandosi però di semplici occhiali da sole, non c’erano particolari difficoltà tecniche. Proprio per questa buona prima impressione abbiamo deciso di tornare dopo quasi un anno per acquistare due nuovi paia di occhiali, questa volta graduati, con lenti Transition e tutto ciò che riguarda la vista quotidiana e l’utilizzo al sole. Abbiamo scelto due marchi importanti e quindi anche costosi, fidandoci della professionalità dell’azienda. Essendo già clienti, abbiamo ricevuto anche uno sconto, cosa che abbiamo apprezzato molto. Fin qui sembrava tutto perfetto. Noi viviamo in Svizzera e abbiamo chiesto più volte se fosse possibile spedire gli occhiali direttamente lì. La commessa ci ha rassicurati dicendo che non c’erano problemi, che effettuavano spesso spedizioni in Svizzera e che addirittura la spedizione sarebbe stata gratuita. Ci aveva anche parlato del rimborso IVA, anche se su quello conoscevamo già bene le procedure svizzere. Dopo una settimana riceviamo il messaggio: "Gli occhiali sono pronti, potete venire a ritirarli." A quel punto chiediamo: "Ma non dovevano essere spediti in Svizzera?" E lì arriva la prima sorpresa: la spedizione aveva costi aggiuntivi. Nessuno ci aveva mai parlato di costi extra prima. Non avendo nulla di scritto, abbiamo evitato discussioni e abbiamo chiesto a mio fratello di andare a ritirarli per noi. Dopo due settimane siamo scesi a Milano per provarli e lì è iniziato il vero problema. Né io né mia moglie riuscivamo a indossarli: vertigini, mal di testa, nausea e impossibilità perfino di guidare nel mio caso. Siamo quindi tornati immediatamente in negozio per segnalare il problema. La commessa ha controllato gli occhiali e dal suo volto si capiva chiaramente che qualcosa non andava. Infatti era stato commesso un errore gravissimo: i filtri/lenti erano stati invertiti tra destra e sinistra, sia nei miei occhiali che in quelli di mia moglie. Abbiamo quindi dovuto lasciare nuovamente gli occhiali e attendere un’altra settimana per la correzione. Questo ci ha costretto a riorganizzare tutto, fare altri chilometri e tornare ancora una volta dalla Svizzera esclusivamente per ritirarli. Alla fine gli occhiali sembravano andare meglio, anche se personalmente ho ancora qualche dubbio sui miei. Però sinceramente mi sono stancato di continuare a tornare per ulteriori controlli. Quello che più mi ha deluso non è stato soltanto l’errore, perché gli errori possono capitare a tutti. È stato il modo in cui è stata gestita tutta la situazione. Nessuna vera attenzione verso il cliente, nessuna scusa sincera, nessun gesto commerciale o umano nonostante il disagio causato, i viaggi fatti dalla Svizzera e il tempo perso. Ho avuto la sensazione che tutto fosse molto focalizzato sulla vendita e poco sul rapporto umano. Sono bravissimi a vendere e il negozio è molto bello, con tanti brand e grande scelta, ma quando sorgono problemi il cliente viene lasciato solo. Personalmente, dopo questa esperienza, preferisco affidarmi a ottiche più piccole e familiari, dove magari c’è meno marketing ma più attenzione reale verso il cliente. Questa naturalmente è la mia esperienza personale.